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服務承諾 / Service

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伊發服務宗旨是“以客為尊,快速反應”。我公司本著對用戶高度的責任感,為用戶所想,為用戶所急,質量第一,服務第一,切切實實做好服務工作。為建立產品質量及服務監督機制,確保產品在需方的有效使用,為顧客提供優良的產品及優質的服務,做好售前售后服務工作。為此本公司向顧客作出如下承諾:

在用戶遵守保管和使用條件

本公司產品自發貨之日起,不超過18個月,產品封印完好,產品如因制造質量問題而發生損壞或不能正常使用時,本公司負責無償修理或更換。

如由于下述原因引起的故障,在保修期內亦作有償修理或更換

  • 由于使用錯誤、自行改裝及不適當的維修等原因;
  • 超過標準規定的要求使用;
  • 在安裝過程中發生損壞或使用不當以及人為損壞等原因;
  • 在地震、火災、雷擊、異常電壓、其他天災及二次災害等原因;

當產品出現故障時

用戶無論是與供應商還是本公司售后服務部門聯系都將得到滿意的答復,對于客戶反映的問題,我們將在半個工作日內予以回復,對于需要到現場解決的情況,售后服務人員省內12小時到達現場服務,省外24小時到達現場服務。產品在保修期內由于本公司制造上的問題所造成的故障,作無償修理以至更換。

產品超過保修期

如產品超過保修期在修理后能維持功能的場合下,作有償修理,修理后不能正常工作,作有償更換。

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